Foire aux questions

Où sont situés les magasins Ojeux?

Nous avons trois emplacements au Québec.

Cliquez ici pour les découvrir!

Est-ce que Ojeux est une entreprise québécoise?

Oui, l'entreprise fut créée par Danny Cayouette. Elle existe depuis 15 ans!!

Est-ce qu'il y a une différence de prix en ligne et en magasin? 

Non, les prix sont les mêmes en boutique et en ligne.

Comment puis-je acheter un certificat-cadeau en ligne et sera t'il bon pour des achats en magasin et/ou en ligne?

Pour acheter une carte cadeau en ligne, cliquez ici. Vous recevrez un courriel avec un code pour le certificat cadeau qui sera valide en ligne et/ou en boutique.

Quelle est votre politique de prix concurrentiels?

Nous n’appliquons pas la politique de prix concurrentiels.

Site web et marche à suivre

Dois-je créer un compte client pour naviguer ou commander des produits sur votre site?

Non, aucune obligation de créer un compte afin de visiter ou de commander sur notre site.

 

Est-ce que les paiements en ligne sont sécurisés sur votre site?

Oui tous nos paiements en ligne sont sécurisés via la plateforme de paiement en ligne sécurisée Stripe.

 

Comment faire pour ajouter un article dans mon panier sur votre site? 

Vous avez 2 options :

- Passez votre souris sur l'article de votre choix, cliquez sur coup d'œil puis cliquez sur Ajouter au panier.

- Cliquez sur le produit de votre choix, une fois sur la page de l’article vous pouvez cliquer sur ajouter au panier et l’article sera automatiquement ajouté au panier.

J'aimerais voir ou faire une modification dans mon panier. Comment faire?

Vous cliquez sur l'icône du panier en haut à droite, cela vous mènera sur la page de votre panier. Une fois sur cette page, à droite du produit, dans la catégorie Quantité, vous  allez pouvoir choisir d'en ajouter, retirer ou supprimer un ou plusieurs produits.

Lorsque mon panier d'achat me satisfait, je fais quoi ensuite?

 une fois les produits sélectionnés, les quantités choisies, vous pouvez allez au bas de la page de votre panier et cliquer sur Procéder au paiement. Cela vous mènera à une page ou vous pourrez choisir le mode de paiement et d'expédition.

Quels sont les modes de paiement acceptés?

Sur la boutique en ligne seules les cartes de crédit sont acceptées.

Vous pouvez procéder au paiement de votre commande par l'un des modes de paiement suivants :

• Visa
• Mastercard

Toutes les commandes effectuées sur le site Ojeux sont transigées via la plateforme de paiement en ligne sécurisée Stripe.

Le montant total de la commande sera chargé sur votre carte de crédit en un seul versement au moment de traiter votre commande.

Pour toute commande de 300$ et plus, une pièce d'identité pourra vous être demandée pour valider la commande.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question lors de votre transaction au : 1 514 524 3444 ou com@ojeux.ca

 

Si j'ai reçu un article endommagé, quel est la manière de procéder?

Vous pouvez nous joindre par courriel à com@ojeux.ca, avec une photo de l’article et le numéro de facture et/ou de commande. Vous pouvez aussi nous joindre par téléphone au +1 514 524 3444, afin de nous signaler le problème. Une fois le problème constaté nous procéderons au remboursement ou à l'échange du produit. 

 

Est-ce que je peux annuler une commande? 

Oui bien sûr. Vous pouvez nous joindre par téléphone ou courriel, com@ojeux.ca, afin de nous laisser savoir que vous souhaitez annuler la commande.

Pour toute commande annulée après l’envoi du colis, les frais de livraison seront à votre charge.

Qu'est-ce qui se passe si j'ai commandé un produit qui est non disponible en fin de compte dans votre inventaire? 

Si jamais un produit commandé en ligne n’est pas disponible en magasin, nous vous rembourserons immédiatement le produit en question.

Livraison et retour

Quels sont les frais de livraison applicables pour les commandes en ligne?

Pour toutes commandes supérieures à 75$CAN, les frais de livraisons sont à notre charge jusqu'à une hauteur de 20$ de frais de transport. Au- delà, tous frais supplémentaires seront à votre charge. 

Pour toutes commandes inférieures à 75$CAN, il y aura 15$ de frais de livraisons au Québec et 20$CAN de frais de livraison pour toutes commandes hors du Québec.

Quels sont les délais d’envoi et de ramassage des commandes?

Une fois la commande traitée, l'envoi se fera sous 2 jours maximum tant que les produits sont en magasin. S' ils doivent venir de l'entrepôt, l'envoi se fera sous 3 à 4 jours. Pour les délais de transport au Québec, il faut compter entre 2 à 5 jours ouvrables généralement pour la réception de votre commande et comptez quelques jours supplémentaires pour le reste du pays.

Des délais peuvent s'ajouter en raison de mauvaises conditions climatiques, lorsqu’il y a un férié et lors des grandes périodes d’achalandage tel que le temps des Fêtes.

Pour le ramassage en magasin il faut compter 1 à 3 jours ouvrables si les produits partent de nos magasins et entre 2 à 5 jours si ils partent de notre entrepôt.

Quel est la manière de procéder si je veux effectuer un retour? 

A partir de la date de la commande vous avez 10 jours pour vous faire rembourser si le produit n’est pas ouvert et avec la facture. Pour un échange vous avez jusqu'à 15 jours si le produit n’est pas ouvert et avec la facture. Si jamais un produit reçu est brisé, vous avez 30 jours pour nous le signaler. Vous pouvez nous appeler au +1 514 524 3444 ou par courriel com@ojeux.ca.

Vous devrez retourner le produit intact, dans son emballage d'origine (comprenant tous les manuels et accessoires) accompagné d'une copie de la facture ou du numéro de commande du produit que vous retrouverez dans le message de confirmation de commande ou dans votre compte client.

Ojeux ne prend pas en charge vos frais de livraison pour le retour des produits sauf si celui-ci est défectueux (nous échangerons contre le même produit sans frais).

Vais-je avoir un suivi de ma commande? 

Vous recevrez par courriel le numéro de tracking et la compagnie de transport.

Est-ce que la livraison gratuite est possible? 

Oui pour toutes commandes supérieures à 75$CAN.

Que faire si je pense que ma commande est perdue?

Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par courriel, com@ojeux.ca et nous ferons tout notre possible afin de retrouver la commande en question.

Que se passe-t-il si le montant des frais de transport est supérieur au montant de la commande?

Si le les frais de transports sont plus importants ou égaux au montant de la commande nous devrons annuler la commande ou il faudra ajouter des produits en plus.

Que se passe-t-il s' il y a un surplus de poids pour le transport?

Si jamais le colis a un surplus de frais dû au poids, il sera à la charge du client.

Offrez-vous l'option ''ramassage en magasin'' 

Oui nous l’offrons pour nos trois magasins. Une fois toutes les informations du compte client ou du compte invité complètes, vous aurez la possibilité de choisir l’option ramassage en magasin. Par défaut il vous proposera à Mont-Royal, mais vous pouvez préciser dans les commentaires, lors de l'achat, à quel magasin vous désirez venir le récupérer.

Puis-je faire livrer une commande que j'ai faite moi-même en magasin.

Non seulement les commandes en ligne peuvent être livrées.